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牢记初心 逐梦前行—记省“工人先锋号”获得者葫芦岛银行海滨支行营业部
发表时间:2019年04月26日 来源:葫芦岛日报

   四月的滨城,绿草青青,鲜花绽放,对于82岁的郭大爷来说,这些美景格外动人,因为“五一”小长假快到了,儿女们都会从外地回来看他和老伴儿,还带着孙子孙女,郭大爷拄着拐棍颤颤巍巍地来到葫芦岛银行海滨支行营业部,想看看退休工资是否到账,好取点钱多买点好吃的让孙子孙女吃饱吃好。郭大爷是海滨支行的“常客”了,退休多年来,每次工资和各类补贴到账时,他都会去海滨支行营业部“逐一”清点清楚。走进营业部,值班经理快步迎上来,搀扶老爷子坐下,又递过来一杯水让大爷缓口气,接着陪着老爷子闲话了几句家常,然后跟工作人员交代了取款事宜,钱取好了,经理主动告诉大爷:退休金涨了100多元,报销的取暖费也到账了。郭大爷听了高兴坏了,絮絮叨叨地说着家长里短,一唠就唠了半个小时,值班经理一直笑容满面的陪着老人家,直到最后把老人送出银行大门,坐上出租车。这样已经超出普通业务范畴的服务场面在葫芦岛银行海滨支行营业部十分常见,对于他们来说,“客户至上”绝不是一句空话,而是体现在一点一滴的服务之中。
   葫芦岛银行海滨支行营业部现有员工17人,平均年龄33岁,是一个富有活力、团结拼搏、开拓进取的团队,该营业部目前开设储蓄窗口3个,综合柜员窗口2个,非税及国结业务窗口1个,驻点收款延伸柜台3个。因为业绩突出,海滨支行营业部连续多年被评为葫芦岛银行优质文明服务先进集体,葫芦岛市会计核算先进单位,“五一”前夕,为表彰该行的骄人业绩,辽宁省总工会授予其省“工人先锋号”荣誉称号。
   完善管理,提高风险防控能力
   营业部作为会计核算的前沿部门,始终将合规管理作为工作的重中之重,常抓不懈。加强会计日常结算管理工作常态化,杜绝违规操作。营业部全员统一思想,明确目标,要为业务经营的稳健发展提供坚强保证,首要工作就是必须强化柜面人员的责任意识,打造一支“思想过硬、业务精通、作风优良、纪律严明”的员工队伍完善制度,强化员工队伍建设。该营业部进一步完善相关制度,强化员工责任意识。整理、修订和整合各项内控制度,加强员工日常行为规范检查,建立起‘违规就要“买单”,违规必然问责’惩处机制。将责任落实到人,强化责任意识。不断加强会计核算检查监督力度,确保核算安全无事故。加强大额支付和可疑交易管理,提高反洗钱金融效能。加强合规账户管理,提高账户使用安全性和有效性。加强窗口金融安全防范意识,防止金融诈骗。加强银企对账管理,确保账户资金安全。
   为了进一步提高柜面核算质量,海滨支行制定了会计核算考核方案,实行差错处罚制度和零差错奖励措施,对柜员有奖有罚,在营业部内部形成积极正向、比学赶帮超的良好工作氛围。为了最大限度减少业务差错,每日柜员传票实行换人复核看账,授权员及管理人员分片落实责任。
   求真务实,全面提升服务水平
   在银行产品竞争越来越大的大环境下,为凸显海滨支行优势,该行每名员工全面熟悉业务流程,精准掌握产品特点,做到既能“坐下来踏踏实实办理业务”,又能“走出去风风火火开展营销”。新形势下,营业部全体员工摒弃享乐主义思想,主动改变以往服务与营销脱节的被动局面,开动脑筋,团结协作,扎实推进各项工作。强化大堂服务,充分发挥大堂经理的重要作用。在日常工作中,确保大堂经理人员配备“双大堂”,确保大堂经理根据客户需求,主动客观地向客户推介营销适合客户的理财产品和存款产品,同时,对于潜在客户持续跟进,定期总结并向行领导反馈客户需求信息,着力提高网点员工的客户价值识别、有效沟通、需求分析、组合营销、关系管理能力。
   实行窗口弹性工作时间,合理高效地满足客户服务需求。海滨支行窗口柜员月人均业务量达到约1800笔,均超过全行平均业务量。为了发挥窗口最大效用,该行将会计窗口全部设置为综合柜员窗口,员工实行弹性工作时间,在中午业务高峰时段添设窗口,较好地缓解了业务高峰期的柜面压力。
   凝心聚力,打造一流服务团队
   海滨支行各项业务迅速发展的同时,营业部注重加强员工的凝聚力和向心力,调动员工的工作热情和责任意识。营业部员工多次加班加点,不计较个人休息时间,较好地完成了批量保本理财资金转存、动迁补偿款发放等大宗工作任务。去年10月份,海滨支行单期存量保本理财到期资金3300万元,为了确保这部分存量客户办理业务的需求,海滨支行高度重视,提前部署,确保到期资金不流失。到期后的第一天,为了满足窗口需求,休息人员全员上班,所有窗口全部办理个人业务,合理分流理财客户及个人协定存款客户,大厅秩序井然,业务办理迅速、准确。期间,为了尽快办完等待客户的业务,柜员自发的取消午休时间,连吃午饭都还是领导催了多次才舍得去食堂吃饭,不到几分钟又跑回来继续办理业务。就是这样急客户所急,以客户为中心的服务理念,赢得了客户的一致好评。去年10月份进入账户年检工作,海滨支行账户管理员平时兼职多项后台业务,日间几乎都处于“连轴儿转”状态,由于账户年检需要查询企业公示信息,日间时段登陆网速有限,占用很多时间。为了不影响其他工作进程,账户管理员自发下班后将账户资料带回家中,进行企业公示信息查询打印工作,逐户进行账户摸排,圆满完成了300多户基本账户的账户年检工作。在人员休假时,营业部更是多名员工临时补位,确保本职工作前提下,兼职休假人员岗位,实现工作质量不下降,很多人都开玩笑的说:“我是“超级替补”的一块砖,哪里需要哪里搬。”
   营业部员工在确保安全核算、做好服务的同时,也倾注精力积极营销存款,提高营销水平。行内改革后近半年时间,营业部员工在完成海滨支行制定的阶段性存款任务指标基础上,在葫芦岛银行行庆技能比赛中涌现出多名营销能手,为海滨支行完成全年存款任务指标做出了较大贡献。
   业务培训,着力提升员工素质
   在业务培训方面,海滨支行固定每周三班后培训,内容涵盖业务难点、新业务学习、业务技能等方面,实质重于形式,不走过场,让员工对柜面核算风险及流程有较为全面的掌握,在人员相对紧张的情况下,极大提高了柜面服务效率。机构改革后,海滨支行抓住机会,将总行运营部新下发若干个业务管理办法和柜面操作提示,及时传达给每位柜员,让员工充分了解银行会计核算的基础体系和规章制度,明确风险防范的依据。随着支行业务种类的增多,海滨支行开办国际结算业务,现已开立外币账户10个,办理国际业务多笔。为了尽快适应未来综合柜员制的实施,海滨支行有计划实行轮岗学习,储蓄柜员轮流到会计岗位学习会计业务,全面调动柜面人员学习新业务的热情,为全面实行综合柜员做好人才储备。营业部全员每日利用上班前的15分钟时间,互相问候、交流信息和安排部署工作,总结经验业绩,有效地调动员工参与积极性和主动性,真正起到了提振士气,焕发活力的良好作用。
   采访中,海滨支行营业部负责人表示,将以此次获得“工人先锋号”为契机,继续在深化员工素质、提高员工综合业务水平和服务水平上下功夫。以继续打造一支不怕吃苦、敢打敢拼、工作务实的队伍为目标,为葫芦岛银行的发展做出更大贡献。